useful豆知識No.13

更新日：2015.08.21｜お役立ち情報 お知らせ 新着情報 ビジネス

”プラスひとこと”の効果がスゴイ!!相手に気持ち良くお願いを聞いてもらえる方法

 

部下や同僚にコピー取りや書類作成等を頼んだとき、何となく相手の反応が良くないな、と感じるシチュエーションはありませんか？ その反応、もしかしたらあなたの「言葉」に原因があるのかも。

心理学者のエレン・ランガーが行った実験によると、コピー機を使おうと並んでいる人に対して「先に使わせて欲しい」とただ頼んだ場合の承認率は約60％。しかしこれに「すごく急いでいるので、先に使わせて欲しい」と“理由”を足して頼んだ場合の成功率は約90％。さらに「先に使いたいので使わせて欲しい」と、一見理由に思えない言葉を足したときも、ただ頼んだ場合より格段に承認率がUPしたという結果が出たそうです。

人は誰かに何かを頼まれた時「内容だけを伝えられる」より「“理由”を足して頼まれる」方が受け入れやすいということが証明されたこの実験結果。心理学的には「カチッサー効果」と呼ばれています。

ビジネスでも「もうじきお客さんが到着するから、至急コピーを取ってもらえないかな？」等、理由を一言足すと、相手はただ用事を言いつけられたときより気持ち良く対応してくれるというわけ。あなたも今日から「カチッサー効果」を意識して仕事をしてみませんか？